Согласно ежегодному рейтингу (Annual Report Card, ARC)*, проводимому американским изданием CRN, на мировом рынке продуктов VoIP и унифицированных коммуникаций (Unified Communications, UC) победителем опять стала компания Cisco Systems, обеспечившая себе первые места в большинстве из 22 проанализированных категорий.

По мнению CRN, успеху Cisco способствовали активные продажи продукта Jabber UC, не лицензируемого для партнеров. Общий потенциал рынка, охватываемого партнерами Cisco, составляет не менее 42 млрд долл. При этом только сегмент ПО для совместной работы (collaboration software) производства Cisco оценивается в более чем 1 млрд долл., уже сейчас в пользовании находится свыше 60 млн лицензий на UC-программы компании.

Однако, по результатам, полученным CRN на конкурсе ARC, «на пятки» этому гиганту Cisco (набранное ею количество баллов — 80,6) наступает очень молодая компания ShoreTel c 78, 9 баллами. Последняя, по оценкам некоторых продуктовых функций, таких, как качество и надежность продукта (98,4 против 97,7), доход и потенциальная прибыльность от продукта (89,2 против 86,2), а также показатель ROI (return on investment)) (83,6 против 79,8) уже превзошла Cisco, хотя по итоговой сумме оценок и не победила. В последнее время ShoreTel , ранее более известная как игрок рынка УАТС, сильно преуспела в области продуктов для облачных сервисов, в том числе и платформ для VoIP (этот продукт она получила вместе с приобретением ею фирмы M5 Networks).

*Рейтинг проводился с точки зрения Best Vendor Partner Programs. CRN проводит оценку по 22 различным категориям, среди которых полнота функций продукта и функциональность, качество и надежность, совместимость с другими продуктами и легкость интеграции в ИС, послепродажная поддержка, показатель возврата инвестиций (ROI) и др.