По данным компании Gartner, мировой рынок программных средств управления IT-операциями (ITOM) в 2012 г. составили 18 млрд долл., показав рост на 4.8% относительно 2011 г. (17 млрд долл.). При этом в Gartner отмечают, что «большая четверка» игроков рынка ITOM — IBM, CA Technologies, BMC Software и HP — свою суммарную долю продаж в 2012 г. сократили, а продажи новых игроков данного рынка росли существенно быстрее рынка.

После двух лет роста с двузначными показателями в 2012 г. рынок ITOM показал весьма средний рост, в основном из-за слабой экономики и урезанных IT-бюджетов. И все же рынок ITOM за год подрос немного сильнее, чем в среднем рынок инфраструктурного ПО. Этому способствовали инвестиции в инструменты управления виртуализации и облачными технологиями, которые были основными драйверами развития ИТ. В Gartner также отмечают усиление направления ПО управления для сервиса частных облаков.

Продажи топ-5 вендоров рынка ITOM в 2012 г. в деньгах выросли на 0.6% (см. таблицу), тогда как в 2011 г. рост составил 7% , и на них пришлось 55% всех продаж ITOM или 9.9 млрд долл. Ранжирование пятерки игроков не изменилось с 2010 г. В ней отмечается значительный рост Microsoft (16%), в то время как остальные прибавили совсем мало или даже ушли в минус.

Таблица. Топ-5 мирового рынка ПО ITOM в 2012 г. (в млн долл.)

Компания Продажи в 2012 Доля рынка в 2012 г., (%) Продажи в 2011 Динамика 2011-2012, (%)
IBM 3282,9 18,2 3256,4 0,8
CA Technologies 2119,9 11,7 2258,1 −0,6
BMC Software 1921,7 10,6 1903,3 0,9
Microsoft 1477,7 8,2 1271,9 16,1
HP 1134,6 6,3 1185,4 −4,3
Прочие 8064,3 45,0 7303,1 10,4
Весь рынок 18001,1 100,0 17178,2 4,8

Источник: Gartner, май 2013 г.

В региональном плане основными потребителями ПО класса ITOM в 2012 г. были Сев. Америка, Зап. Европа и Азиатско-Тихоокеанский регион, на них пришлось около 90% всех продаж.