Аналитическое агентство Gartner в начале августа выпустило очередную редакцию своего рейтинга решений для управления продажами — Magic Quadrant for Sales Force Automation (SFA).
По оценкам Gartner, рынок SLA в 2020 г. вырос на 10,9% до 8,15 млрд долл. За последний год вендоры усовершенствовали функции guided selling и activity management, а также улучшили общий функционал своих платформ SLA.
В «Магический квадрант» включен анализ решений от 16 вендоров поставщиков, а также исследование тенденций рынка и обзор предложений по всем ключевым поставщикам SFA-решений.
В число лидеров рынка SFA попали пять компаний: Creatio, Microsoft, Oracle, Salesforce и SAP.
SFA-платформа компании Creatio предназначена для средних и крупных предприятий со штатом от 200 и до 2500 и более сотрудников, а также глобальных корпораций. В ней испи ользуются мощные функции искусственного интеллекта и виртуальной/дополненной реальности, а также реализован ряд усовершенствований с учетом пожеланий конечных пользователей. К недостаткам этой SFA аналитики Gartner относят слабые позиции на рынке решений для малого бизнеса, сложный инструмент прогнозирования продаж и ограниченный выбор совместимых приложений.
У Microsoft Dynamics 365 мощная стратегия продаж и развития продукта, однако на вертикальных рынках продажи идут в основном через партнеров и слабо развит собственный канал продаж. Кроме того, новые функции в этом продукте реализуются позже, чем у других вендоров.
Oracle предлагает унифицированное решение, включая ERP, CRM и Business Intelligence, и предоставляет функции Искусственного интеллекта без дополнительной подписки. Компания также добавила в свою платформу инновационные функции для мобильных пользователей. К минусам этого вендора Gartner относит небольшую клиентскую базу, сложностью интеграции с продуктами других вендоров и слабый функционал управления «лидами».
Облачное решение Sales Cloud от компании Salesforce подходит для организаций любого размера, начиная от малого бизнеса и до крупных корпораций. За последний год , несмотря на пандемию, ее клиентская база увеличилась более чем на 10%. Разработчики Salesforce хорошо понимают потребности рынка и постоянно расширяют продуктовый портфель компании, однако у нее сложная стратегия организация продаж. Кроме того, Gartner обращает внимание, что Salesforce закрыла сервис голосового помощника «Эйнштейн», который раньше рекламировался как главный функционал для мобильных пользователей. И в целом в ее решении мало инноваций и большинство релизов состоят только из усовершенствований старых функций.
SAP в этом году вернулась в категорию «Лидеры». Она значительно улучшила пользовательский интерфейс SAP Sales Cloud, обеспечила в этом решении выполнение требований Data compliance (включая хостинг на территории РФ и Китая) и предлагает для него круглосуточную техническую поддержку. Однако большинство пользователей этого решения — это клиенты, уже использующие ERP-систему SAP, у него сложная процедура инсталляции и слабый по сравнению с конкурентами функционал.
«Магический квадрант» решений SFA
Источник: Gartner, июнь 2021
