Уже десятый год подряд организация American Customer Satisfaction Index (ACSI) присуждает Apple первое место в категории персональных компьютеров. Она набрала 87 баллов*, что на 1 балл выше, чем в прошлом году (см. таблицу), и на 8 выше среднего балла по индустрии, передает издание Electronista.
Средний балл по индустрии снизился на 1,3%, что вызвано снижением рейтингов Dell и Acer. Между тем HP и Toshiba смогли прибавить несколько баллов в сравнении с прошлым годом.
Высокая удовлетворенность потребителей не всегда соответствует высоким продажам, однако в пользу Apple играют такие факторы, как традиционно высокое качество и хорошая послепродажная поддержка, чем редко могут похвастаться клиенты других производителей и пользователи Windows.
Позиции топ-5 вендоров по индексу ACSI
| 2012 г. | 2013 г. | Годовая динамика | ||
| Apple | 86 | 87 | 1 | |
| HP | 79 | 80 | 1 | |
| Dell | 81 | 79 | -2 | |
| Toshiba | 77 | 78 | 1 | |
| Acer | 79 | 77 | -2 | |
| Прочие | 80 | 76 | -5 |
Индекс ACSI учитывает настольные компьютеры, ноутбуки и планшеты, но не смартфоны. Удовлетворенность потребителей оценивается по ряду параметров, таких как ожидания перед покупкой, восприятие качества, восприятие ценности, наличие жалоб, лояльность.
* Оценка ставится по 100-бальной шкале.
