Компания Acer подвела итоги 2012 г. по гарантийному и сервисному обслуживанию продукции брендов Acer, Packard Bell и eMachines на территории России.
Работа проводится совместно со своим сервис-провайдером, федеральной сетью сервисных центров RSS, с которым Acer сотрудничает на территории РФ в 2004 г. С тех пор параллельно с общим ростом продаж Acer в течение всего периода повышался и уровень технического обслуживания, количественно он вырос с нескольких десятков ремонтов в месяц в 2004 г., которые выполнялись 15-ю сервисными центрами RSS, до нескольких тысяч обслуживаемых ежемесячно устройств Acer в 134 сервисных центрах по всей стране на данный момент.
К процессу гарантийного обслуживания клиентов предъявляются самые жесткие требования: на сегодня 55% всех ремонтов выполняются в срок до 5 рабочих дней, а общий средний срок ремонта составляет не более 8 дней. Для ритейлеров и торговых сетей существуют дополнительные схемы обслуживания, позволяющие минимизировать сервисные расходы торговых партнеров.
В начале 2012 г. склад переехал в новое помещение, где запасные части хранятся в соответствии с принятыми мировыми стандартами, обеспечено полное адресное хранение и автоматизация процессов учета, товародвижения и инвентаризации всех материальных ценностей. В данный момент на складе, площадь которого составляет более 1500 кв. м, находится шестинедельный запас комплектующих Acer, в количестве свыше 20 тыс. позиций, обеспечивающий в среднем свыше 85% ремонтов непосредственно со склада.
В течение последних двух лет велась активная работа по слиянию информационных потоков по сопровождению ремонтов из внутренней ERP-системы RSS с общемировой системой вендора. В результате сегодня RSS интегрирована в глобальную информационную систему Acer и, по-существу, является частью мировой структуры сервисной поддержки вендора. Это позволяет осуществлять оперативное взаимодействие и контроль заказов запасных частей, вести полное сопровождение ремонтных событий и отчетности. С центрального склада запасных частей ежедневно производится отгрузка сотен запчастей во все сервисные центры в стране. Распределение запасных частей под конкретные ремонты производится автоматически, без участия человека, благодаря интеллектуальной автоматизированной системе.
На 2013 г. партнерами поставлены дополнительные задачи, в частности средний срок ремонта должен сократиться до 7 дней.
Напомним, что в феврале 2011 г. компания Acer заявила о резком сокращении сроков ремонтных работ своих устройств.
