Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, отмечает пятилетие с момента запуска в Московском регионе. Tele2 начала коммерческую эксплуатацию сети в столичном регионе 22 октября 2015 г. (Вот, например, наша публикация о тестировании оператором сети в Москве в сентябре 2015 г. ). За пять лет оператор стал главным в отрасли по запуску инновационных продуктов, демонстрируя стремительный рост на насыщенном телеком-рынке.
Цифровизация региона. Со старта работы компании в столице темпы цифровизации значительно ускорились. Так, доля проникновения LTE-смартфонов в столичной сети Tele2 за пять лет увеличилась на 40 п. п. Московский регион сохраняет лидерство по этому показателю — по итогу сентября 2020 г. доля устройств с поддержкой 4G среди всех телефонов в столице достигла 93%. При этом сегодня абонент Tele2 в среднем в месяц скачивает 16 Гб трафика.
С ростом нагрузки на сеть и изменением модели потребления трафика Tele2 ускорила строительство сетевой инфраструктуры и в 2020 г. вышла на темпы, которые еще несколько лет назад казались труднодостижимыми. При этом уже на старте оператор строил сеть с применением новейшего современного оборудования. С 2015 г. общее количество базовых станций стандарта 3G в столичном регионе увеличилось в 3,5 раза, тогда как 4G — более чем в 23 раза. При этом только за последний год количество базовых станций LTE выросло в два раза.
С помощью технологий больших данных оператор предсказывает пиковые нагрузки и заблаговременно расширяет емкость сети там, где это необходимо. Так, особое внимание оператор уделил качественному покрытию крупных инфраструктурных объектов Москвы и области — за пять лет базовые станции были построены более чем на 400 объектах общей площадью 21 млн кв. м.
Омниканальный сервис. Сервисное преимущество является главной стратегической целью Tele2 на телеком-рынке. Развивая качество услуг, оператор, в том числе, работает на показатель NPS (индекс потребительской лояльности). В Московском регионе по итогам 3-м квартала 2020 г. этот индекс составил 49%. Tele2 продолжает активно подключать клиентов с помощью сервиса MNP — в первом полугодии 2020 г. количество переходов от другого оператора с сохранением номера увеличилось на 9% год к году.
Tele2 развивает и поддерживает омниканальный подход к обслуживанию клиентов, чтобы не только сеть, но и услуги были максимально доступными для населения. Оператор объединяет сервисы в единой точке контакта — приложении «Мой Tele2». Столичный регион сохраняет лидерство по доле пользователей приложения. Ежемесячно в приложение заходит как минимум половина от общего числа абонентов в Москве и области, при этом по итогам сентября личным кабинетом через сайт и приложение пользовалось примерно 90% клиентов. Оператор продолжает работать над оптимизацией приложения, внедряя новые форматы и функции. Так, сегодня абоненты Tele2 могут самостоятельно зарегистрировать здесь новую SIM-карту, а также воспользоваться упрощенной процедурой активации второй и последующих.
Развитие сети дистрибуции. Tele2 стремится обеспечить бесшовный клиентский опыт, предоставив возможность доступа к связи в любой точке региона и в любом удобном канале. Важным достижением оператора стало сохранение сети дистрибуции в условиях пандемии — сейчас в столичном регионе работает 537 монобрендовых салонов и модулей. Кроме того, SIM-карты Tele2 появились в партнерских розничных сетях. В июле продажи стартовали в магазинах сети «Магнит» — с момента запуска число активаций выросло на 142%, что подтверждает востребованность канала продаж среди столичных клиентов.
В 2020 г. оператор также сфокусировался на развитии сегмента электронной коммерции. По итогам третьего квартала число активаций SIM-карт, заказанных в интернет-магазине Tele2 с опцией доставки, выросло на 140% год к году. В условиях роста онлайн-заказов компании важно сохранить качество обслуживания и привычные для клиентов сроки доставки. Так, оператор заручился поддержкой сервиса «Яндекс Go» и предложил клиентам новый способ доставки SIM-карт — в дневные часы время от оформления заказа до его передачи сравнимо с продолжительностью средней поездки на такси.
Инновационные продукты и сервисы. Вместе с постоянным развитием сервиса Tele2 регулярно запускала решения, которые закрепили за компанией репутацию новатора в российском телекоме. В 2017 г. Tele2 вывела на рынок инновационный продукт — сервис переноса остатков. Два года назад оператор предоставил клиентам возможность делиться гигабайтами, позже — дарить трафик абонентам в других регионах. При переходе в сеть Tele2 новые абоненты сохраняют минуты и гигабайты, которые не успели израсходовать у другого оператора. Максимальной свободы распоряжения своими услугами жители Москвы и области достигли с запуском «Маркета Tele2» — платформы, где абоненты могут покупать и продавать минуты, гигабайты и SMS. Оператор также продолжает воплощать подходы «Других правил», обновляя линейки пакетных предложений с учетом потребностей клиентов.
Реализуя стратегию lifestyle enabler, Tele2 выходит за рамки телекома и предлагает революционные решения, которые отражают предпочтения абонентов и поддерживают их стиль жизни. В апреле 2020 г. компания организовала особое digital-пространство — «Дом по другим правилам», на котором проходят лекции, эксклюзивные мастер-классы, тренировки, выставки, кинопросмотры. В «Доме по другим правилам» стираются границы между интернет-пространством и офлайн-досугом.
