Компания «Техносерв» объявила о подписании с ОАО «Ростелеком» контракта на сервисное обслуживание оборудования производства компании Cisco, установленного в национальной сети оператора.
География проекта охватывает практически всю территорию России и включает около 3 тыс. объектов, срок действия — 1 год. «Техносерв» будет предоставлять оператору аварийную поддержку при устранении экстренных ситуаций, поддержку по запросу при проведении плановых мероприятий техобслуживания оборудования и при подключении новых сервисов, а также замену оборудования.
Оператор выставляет подрядчику довольно жесткие требования по времени реагирования на инцидент: время восстановления работоспособности оборудования при возникновении проблемы с критическим приоритетом составляет не более 4 ч, что с учетом удаленности многих обслуживаемых объектов является показателем высокого уровня аутсорсинговых услуг.
При этом заказчик даже предварительно проверял возможность интегратора поддерживать заявленный уровень SLA (возможности тестовой лаборатории, анализирующей причины отказа сетевого оборудования, а также службы Service Desk «Техносерва»).
Сервисным обслуживанием будут заниматься сертифицированные компанией Cisco специалисты «Техносерва», а в случае необходимости интегратор будет обеспечивать участие также и специалистов производителя.
По словам управляющего директора «Техносерва» Сергея Корнеева, на текущий момент на обслуживании у компании находится оборудование сетей связи таких крупных операторов, как МТС и Tele2, а также присоединенных к «Ростелекому» межрегиональных компаний связи.
Кроме Cisco в сервисном портфолио «Техносерва» еще целый ряд крупнейших мировых поставщиков телеком- и ИТ-оборудования: Cisco, Juniper Networks, Hitachi, Huawei, HP, IBM и др.
