Ремонтная статистика сервисной компании СЕРСО, специализирующейся на ремонте цифровой техники и электроники, показывает, что в 2010 г. основами узлами, выходящими из строя у ноутбуков, были НЖМД, оптические накопители и материнские платы, включая неисправности видеочипов, а также корпусные поломки, залитые клавиатуры и засорение систем охлаждения, количество неисправностей ЖК-матриц не превысило 5% от всех случаев обращений.
Компания также отмечает другое «слабое место» российского рынка сервиса. Свыше 20% всей поступающей в СЕРСО на гарантийный ремонт техники из федеральных розничных торговых сетей возвращается обратно к пользователю без проведения гарантийного ремонта и без подтверждения заявленной неисправности, т. е. техника или находится в рабочем исправном состоянии или же случай не являются гарантийным — поломка произошла по вине пользователя. По мнению заместителя генерального директора компании Николая Назарова, «...такой высокий процент связан с низким уровнем первичной диагностики на местах, в розничных магазинах, а именно, с не слишком высоким уровнем специальной инженерно-технической подготовки приемщиков в розничных магазинах, для которых порой важней быстро и без прений принять технику в гарантийный ремонт и отправить ее в АСЦ, чем не спеша и обстоятельно выявлять соответствие заявленной потребителем неисправности».
Объем оказанных компанией в 2010 финансовом году сервисных услуг в денежном выражении вырос более чем на 33,4%, в то время как прирост числа оказанных услуг (количество проведенных ремонтов без учета количества ремонтов материнских плат ноутбуков на компонентом уровне) вырос не столь существенно — лишь на 5,7%. Причина данной диспропорции в том, что в 2010 г. за сервисными услугами обращалось больше владельцев дорогостоящих моделей, тогда как в 2009 г. было больше обращений владельцев недорогих и бюджетных моделей техники".
Относительно небольшой прирост бизнеса в 2010 г. объясняется также удачным (как это не парадоксально звучит про кризисный год) 2009 г., когда рост количества проведенных ремонтов по сравнению с 2008 г. составил 105%. Такой высокий рост был определен двумя факторами: во-первых, расширение количества авторизаций за счет поглощения уходящих с сервисного рынка игроков (так в 2009 г. СЕРСО пополнил свой портфель авторизаций такими брендами, как Asus, Lenovo, MSI); во-вторых, в 2009 г. произошло временное увеличение количества пользователей, предпочитающих ремонт сломавшейся техники покупке новой — в 2009 г. сработал эффект экономии.
