ПАО «МТС» сообщает об открытии первого магазина формата «Экспертный». В новом формате МТС усилила акцент на коммуникациях с клиентами и экспертизе, которую они могут получить от специалистов розничной сети. Пилотный проект запущен в Санкт-Петербурге. В дальнейшем МТС планирует открыть до одной тысячи таких магазинов по всей стране.
В экспертные магазины отбираются только лучшие специалисты розничной сети, которые проходят дополнительное обучение по целевым продуктам и сервисам. Например, помимо привычных консультантов в магазине работают специалисты по экосистемным продуктам МТС, а также консультанты, специализирующиеся на отдельных брендах. Ещё одной отличительной особенностью новой концепции магазинов стало проектируемое пространство в формате конструктора, в котором всё оборудование и зонирование можно перестроить без значительных усилий и затрат.
Первый магазин открыт в ТЦ «Жемчужная плаза». Его площадь составляет 123 кв. м., что более чем в два раза больше классического формата розничной сети МТС. Это позволило поделить пространство на семь основных зон: «Телефония», «Звук», «ТВ», «Портативная техника», «Умный дом», «Аксессуары», а также на «Сервисную зону», в которой покупатели смогут получать интернет-заказы.
В розничной сети МТС пояснили, что «...сейчас МТС находится на этапе трансформации своей розничной сети. Новый формат магазинов должен стать точкой контакта для покупателей, в которой они смогут не только протестировать новинки, но и получить экспертную консультацию по самым разным вопросам. Компания планирует частично заменить старые магазины на новый формат, открывая торговые пространства площадью от 50 до 100 кв. м, при этом общее количество магазинов не будет сокращаться или увеличиваться».
В дальнейшем МТС планирует открыть до одной тысячи таких магазинов по всей стране.
