Согласно исследованиям аналитической фирмы Grand View Research, мировой рынок приложений в рамках технологии унифицированных коммуникаций (Unified Communication, UC) растет и к 2020 г. может достичь объема в 75,81 млрд долл. При этом прогнозируемые аналитиками среднегодовые темпы роста за период 2014-2020 гг. составят 16,3%.

По мнению Grand View, увеличение объемов рынка будет обеспечиваться за счет таких факторов, как рост спроса на интеграцию коммуникационных приложений в единый интерфейс и расширение использования услуг Unified Communication as a Service (унифицированные коммуникации как сервис, UCaaS) на вертикальных рынках. В число таких востребованных в качестве UCaaS-приложений входят системы информации, передачи сообщений и обмена транзакциями, а также средства интеграции и обеспечения совместной работы систем. Кроме того, аналитики считают, что повышение доступности мобильной связи и высокоскоростной Интернет также будут стимулировать рост рынка UC.

Согласно исследованию, основным движущим фактором мирового рынка UC станет корпоративный сегмент благодаря увеличению роли ИТ-технологий в бизнес-процессах, а также расширению использования мобильной связи и средств совместной работы. Другими перспективными с точки зрения UC сегментами аналитики компании называют отрасли образования и здравоохранения. В сфере образования рост UC-рынка за период 2014-2020 гг. оценивается выше среднего (более 16%).

В региональном аспекте доминирующим станет Северная Америка, где сосредоточится свыше 35% выручки. Именно в этом регионе сосредоточены сложнейшие телекоммуникационные инфраструктуры. Рынки Азиатско-Тихоокеанского региона будут стимулироваться нарастающим спросом на эффективные коммуникации и средства совместной работы, а также стремление к экономии средств. Однако барьером для роста рынка в этом регионе станут жесткие правила регулирования и ограничения для международных сервис-провайдеров, которые были бы не прочь расширить свой бизнес в азиатских странах.

Ключевые вендоры на этом рынке, согласно Grand View, —Alcatel-Lucent, Cisco, IBM, Microsoft, NEC, Plantronics, ShoreTel и Verizon. Среди них аналитики отмечают компанию Cisco, выпускающую широкий спектр специализированных UC-решений для разных вертикальных рынков, что позволяет ей аккумулировать основную долю мирового рынка унифицированных коммуникаций.