Согласно прогнозам аналитической фирмы BroadSoft, уровень проникновения облачных сервисов унифицированных коммуникаций (Unified Communications, UС) в мире в течение ближайших пяти лет вырастет в шесть раз и достигнет 41%. Темпы роста определяются размером предприятия: так, на крупных предприятиях проникновение сервисов облачных UC к 2020 г. вырастет втрое, на предприятиях среднего масштаба – в семь раз, а на малых предприятиях – в пять раз.
Исследование рынка облачных сервисов UC (UCaaS/Hosted PBX, UC как сервис/хост-АТС) показывает быстрое смещение спроса от местных (в рамках предприятия) унифицированных коммуникаций к облачным и расширение мобильности по всем бизнес-сегментам. При этом службы сообщений и приложения для совместной работы успешно конкурируют с электронной почтой и постепенно вытесняют её.
Согласно опросу респондентов*, к 2020 г. уровень проникновения сервисов UCaaS/хост-АТС распределится в зависимости от размера бизнеса следующим образом:
-- малый бизнес (менее 100 служащих) – 48% (сегодня – 10%)
-- средний бизнес (100-999 служащих) – 37% (сегодня – 5%)
-- крупный бизнес (более 1000 служащих) – 20% (сегодня – 6%)
-- кумулятивный показатель по рынку в целом составит 41% (сегодня – 7%)
Опрос показывает, что сервисы UC становятся все более «мобильными», 42% респондентов полагают, что к 2020 г. более половины сервисов UC на предприятиях всех масштабов будут совершаться через мобильные устройства, а среди малого бизнеса только мобильными будет треть UC-сервисов. По сути, UC и мобильность связи становятся синонимами.
Ожидается рост проникновения OTT (Over the Top) интернет-технологий, интегрированных с передачей сообщений и приложениями для совместной работы. Эти технологии вытеснят электронную почту – так считают 82% респондентов. И лишь 18% считают, что электронная почта все же останется основным инструментом обмена бизнес-сообщениями.
По мнению BroadSoft, корпоративные облачные сервисы UCaaS смогут снизить сложность коммуникаций и стоимость владения, а также обеспечат мобильность и повысят эффективность работы удаленных рабочих групп.
Технологию UCaaS/Hosted PBX назвали предпочтительной в рамках стратегического развития предприятий 90% респондентов, и только 10% выбрали для стратегического развития решения на базе местных ATC.
* В 4-м квартале 2015 г. компания провела опрос 129 глобальных сервис-провайдеров и лидеров телеком-индустрии.