Gartner

Gartner опубликовал главные стратегические прогнозы на 2024 г. и далее; в них исследуется, как генеративный ИИ (GenAI ) изменил образ мышления руководителей компаний по всем вопросам, помогая создать более гибкую и адаптивную организацию, лучше подготовленную к будущему.

Это первый полный год, когда GenAI стоит в центре каждого стратегического решения, а все другие ИТ-инновации были вытеснены из поля зрения, утверждают в Gartner.

Аналитики Gartner представили свои главные стратегические прогнозы на недавно прошедшей конференции IT Symposium/Xpo.

  • К 2027 г. потенциал продуктивности ИИ будет рассматриваться как главный показатель экономической мощи страны.

Правительства стран понимают потенциал ИИ и отдают приоритет стратегиям и планам, рассматривающим ИИ как ключевую технологию и в частном, и в государственном секторе. ИИ включается в долгосрочное планирование развития стран через принятие соответствующих законов и норм, обеспечивающих поддержку инициатив в этой области.

Продвижение ИИ на национальном уровне упрочит его позиции как катализатора повышения производительности, стимулирующего развитие цифровой экономики. Для успешной реализации крупномасштабных инициатив в области ИИ необходима поддержка и сотрудничество многих сторон, демонстрирующие способность мобилизации и объединения национальных ресурсов.

  • К 2027 г. инструменты GenAI будут использоваться для анализа устаревших бизнес-приложений и создания соответствующей замены, что снизит затраты на модернизацию на 70%.

Зрелость больших языковых моделей (LLM) предоставляет долгожданную возможность надежной и малозатратной модернизации устаревших бизнес-приложений.

  • К 2028 г. расходы организаций на борьбу с вредоносной информацией превысят 30 млрд долл., отобрав 10% бюджетов маркетинга и кибербезопасности для борьбы с этой угрозой на многих фронтах.

Вредоносная информация способна влиять на механизмы принятия решений людьми и машинных решений, и ее чрезвычайно сложно обнаружить и пресечь. Она создает угрозы в трех совершенно разных областях: это кибербезопасность, маркетинг и искусственный интеллект. Быстрое развитие генеративного ИИ заставило регуляторов воспринимать вредоносную информацию как один из рисков, связанных с растущей мощью и доступностью этой технологии для злоумышленников. Организации, внимательно следящие за всеми уловками злоумышленников, мерами регуляторов и поставщиками инструментов и технологий, помогающих бороться с вредоносной информацией, получат заметное преимущество перед конкурентами.

  • К 2027 г. 45% директоров по ИБ расширят свой круг задач за рамки кибербезопасности ввиду растущих регуляторных требований и расширения поверхности атак.

Функции управления безопасностью и цифровыми активами распределены по разным подразделениям и командам, тогда как директор по ИБ отвечает за портфель цифровых активов в целом. Расширение портфеля ответственности директора по ИБ обеспечит консолидацию управления безопасностью, предоставив единую картину процессов нейтрализации ИБ-инцидентов в рамках всей организации.

  • К 2028 г. уровень вовлечения работников в профсоюзы вырастет на 1000%, стимулируемый приходом GenAI.

Организации уже объясняют сокращения персонала внедрением ИИ. В свете этого важно, чтобы руководители компаний открыто говорили с сотрудниками о своих намерениях по использованию ИИ, что позволит избежать нарастания нервозности среди персонала. В организациях, которые будут внедрять GenAI, но не смогут грамотно отреагировать на связанную с этим обеспокоенность персонала, уровень текучести кадров будет на 20% выше.

  • В 2026 г. 30% сотрудников будут использовать цифровые фильтры харизмы (digital charisma filters), чтобы добиться ранее недостижимого прогресса в своей карьере.

Такой фильтр «улучшает» коммуникацию между людьми, чтобы сделать ее более действенной, подсказывая лучшие формулировки во время, до и после взаимодействия и стремясь сделать руководителей и сотрудников более привлекательными в тех обстоятельствах, где они хотят добиться успеха. Цифровые фильтры харизмы расширят возможности найма, обеспечив большее кадровое многообразие.

  • К 2027 г. 25% компаний списка Fortune 500 будут активно нанимать специалистов по нейроразнообразию, работающих с такими синдромами, как аутизм, СДВГ и дислексия, чтобы улучшить показатели бизнеса.

Организации, нанимающие и умеющие удержать нейроотличных сотрудников, увидят рост вовлеченности, продуктивности и инноваций со стороны персонала, уверены аналитики Gartner.

Компании Fortune 500 уже инвестируют в программы найма нейроотличных людей и видят влияние на вовлеченность и бизнес-результаты. Организациям нужно ввести программу охвата нейроотличных групп, чтобы эффективнее выявлять таких людей. Ведущие организации уже работают в этом направлении.

  • К исходу 2026 г. 30% крупных компаний будут иметь специальное бизнес-подразделение или каналы продаж для выхода на быстрорастущие рынки машинных клиентов.

Машинные клиенты заставят перестроить ключевые функции: цепочки поставок, продажи, маркетинг, клиентское обслуживание, цифровую коммерцию и клиентский опыт. К 2025 г. более 25% отделов продаж и обслуживания крупных организаций будут принимать звонки от машинных клиентов. Для машинных клиентов потребуются специальные каналы продаж и обслуживания, поскольку они совершают транзакции с огромной скоростью, а объем переменных, используемых ими для принятия решений, намного превышает человеческие возможности. Машинные клиенты потребуют других знаний, навыков и процессов, которых может не быть в подразделении, ориентированном на людей.

  • К 2028 г. количество умных роботов превысит количество сотрудников передней линии на производстве, в ритейле и логистике из-за дефицита кадров.

Большинство компаний в этих секторах экономики не могут найти и удержать достаточное количество сотрудников для своих каждодневных операций. Организациям в цепочках поставок будет трудно нанять достаточное число сотрудников передней линии в ближайшее десятилетие, и роботы помогут заполнить этот пробел. Декабрьский опрос Gartner 2022 г. показал, что 96% организаций цепочек поставок уже внедрили либо планируют внедрить киберфизическую автоматизацию, 35% внедрили роботы, а 61% находятся на стадии пилотного проекта или в середине первого внедрения.

  • К 2026 г. в половине стран «большой двадцатки» будет введено ежемесячное нормирование расхода электроэнергии, что превратит энергосберегающие процессы в конкурентное преимущество, а энергозатратные — в риск провала.

Устаревающая инфраструктура энергосистем ограничивает возможность увеличения генерирующих мощностей, тогда как спрос на электроэнергию продолжает расти. Организации рассматривают стоимость и доступность электроэнергии как фактор конкурентоспособности, так что стабильный доступ к электроэнергии станет конкурентным преимуществом для ее потребителей. Ввиду этого руководители компаний развивают энергосберегающие процессы путем оптимизации и прямых инвестиций в выработку электроэнергии.