Аналитическое агентство Gartner в январе обнародовало Магический квадрант по услугам управления рабочими местами в Европе Magic Quadrant for Managed Workplace Services (MWS), Europe. Отчет посвящен аутсорсингу услуг для конечных пользователей (End User Outsourcing, EUO) и новым услугам проектирования инфраструктуры рабочих мест и сопутствующих бизнес-процессов, которые обеспечат конечных пользователей автоматизированной поддержкой с помощью облачных технологий.
Как отмечает Gartner, услуги управления рабочими местами являются базой для предоставления цифровых рабочих мест конечным пользователям, поэтому компании могут использовать свой опыт в области цифровых технологий при разработке новых ИТ-сервисов для бизнеса, усиления вовлеченности сотрудников в бизнес-процессы и повышения динамичности работы. Согласно прогнозам Gartner, к 2020 г. основным источником конкурентных преимуществ для одной трети всех компании станет способность сотрудников эффективно использовать цифровые технологии.
К лидерам рынка услуг MWS аналитики Gartner отнесли Atos, Fujitsu и HPE, в этот квадрант входят а также IBM, T-Systems и HCL.
Преимуществами Atos, которая по оценкам Gartner, в прошлом году на MWS заработала около 1 млн евро и обеспечивает поддержку 1,2 млн. десктопов и 400 тыс мобильных устройств, является ориентированная на создание цифрового рабочего места стратегия, мощные ресурсы для предоставления сервисов MWS в разных странах Европы, недавнее поглощение компанией поставщика унифицированных коммуникаций Unify и отделения Xerox, занимающегося аутсорсингом управления документами, что расширяет возможности создания цифровых рабочих мест, а также высокое качество экспертизы и сервисов. Gartner считает, что Atos нужно больше инвестировать в сервисы для трансформации традиционных рабочих мест в цифровые, поскольку компании пока не удается увеличить прибыль от MWS, а также переориентировать свой сервис на предоставление широкого спектра услуг, в том числе услуг партнеров.
Плюсами услуг MWS от Fujitsu являются профессионализм, гибкая модель продаж, четкая стратегия развития портфеля услуг с ориентацией на вертикальные решения. Gartner рекомендует Fujitsu более агрессивно вести маркетинг и улучшить работу по субконтрактам.
Сервисное подразделение HPE предлагает мощный портфель услуг MWS, у компании сильные позиции на европейском рынке, и ее решения обеспечивают унифицированные коммуникации и функции совместной работы. Тем не менее, портфель HPE пока недостаточно эффективно поддерживает персональные профили пользователей MWS, и в нем пока не хватает прикладных опций и интеграции между ними.
